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    業(yè)務(wù)申請(qǐng)清晰順暢、辦理流程簡(jiǎn)便快捷，每位員工精神飽滿、工作時(shí)間用語(yǔ)規(guī)范、具體操作嚴(yán)謹(jǐn)高效……這是筆者在贛州市金盛源擔(dān)保有限公司感受到的自該公司推出“員工行為規(guī)范準(zhǔn)則”和日常細(xì)化指標(biāo)考核舉措后公司內(nèi)部服務(wù)效率大為提升、執(zhí)行力不斷提高、企業(yè)（客戶）滿意率日益增加的真實(shí)寫照。

    今年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變、激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，借力蘇區(qū)振興發(fā)展,該公司推出系列新舉措、新做法，以確保在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下不斷拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)新常態(tài),具體做到了：一方面從進(jìn)一步規(guī)范員工的日常行為，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)和簡(jiǎn)化辦事流程，更好地服務(wù)于廣大企業(yè)，全面維護(hù)公司形象，確保實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)等方面入手，近日制定下發(fā)了《公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》及行為指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)等具體內(nèi)容。該準(zhǔn)則從形象規(guī)范、行為規(guī)范、廉潔規(guī)范等多個(gè)層面出發(fā)，對(duì)員工的日常行為規(guī)范作出了明確的要求。另一方面堅(jiān)持通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化金融服務(wù)質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新的金融服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)為工作突破口，培育出工作時(shí)間實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理等一系列具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的且可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理模式，為廣大申請(qǐng)擔(dān)保企業(yè)廣開(kāi)辦事綠色通道的同時(shí)，也有效地促使公司執(zhí)行力、效率有了較大的提升，更形成了公司與企業(yè)、銀行的無(wú)縫對(duì)接，對(duì)轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)，提升服務(wù)熱情起到了良好的作用。

                      袁濤、肖舒遙

                       2015年6月13日

相關(guān)鏈接:習(xí)近平總書(shū)記曾在福州工作期間倡導(dǎo)并踐行“馬上就辦”的優(yōu)良作風(fēng)為全體黨員干部樹(shù)立了對(duì)照的標(biāo)尺，也列出了一道必答的考題，這是一種全新的精神解讀，是對(duì)工作聞風(fēng)而動(dòng)，雷厲風(fēng)行，有緊迫感、責(zé)任感，有工作熱情、工作效率，體現(xiàn)的是為民情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、能力素養(yǎng)和改革精神。而本次金盛源擔(dān)保有限公司制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，正是希望全體員工能以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、自尊自強(qiáng)、勤思敏行、誠(chéng)實(shí)守信、進(jìn)取好學(xué)、禮貌待人、講究實(shí)效等行為準(zhǔn)則去指導(dǎo)自己的行為，從而達(dá)到“馬上就辦，辦就辦好”的效果。